在石景山區政務服務中心,22個辦事窗口一字排開,26歲的王嘉雯身著白襯衣、黑西服,胸前佩戴“石景山政務服務”的徽章,面對辦事群眾先送上一聲響亮的“您好!”

  綜合窗口辦事員列入新職業

  王嘉雯的崗位是政務服務綜合窗口辦事員,前不久,她才剛剛拿到職業技能等級證書。

  2019年,人力資源和社會保障社部將行政辦事員(政務服務綜合窗口辦事員)列為新職業,2020年年底頒布了國家職業技能標準,本市在2021年8月初開展了這個職業資格的首批認定實施。與王嘉雯一批拿到證書的共有559人,他們也成為北京市首批持證上崗的綜合窗口行政辦事員。

  這個職業新就新在“綜合”二字。比如石景山這個政務服務大廳最大的特點就是“一窗通辦”。發改委、城管委、衛健委……44個政府部門和4個市政企業進駐辦事大廳,進駐事項多達1673項。從過去的各自擺攤,到如今的“一窗通辦”,群眾辦事不需要輾轉奔波,也不用再重復排隊。

  “一窗通辦”千余項業務

  在綜合窗口,叫號機是按先后順序來“派活兒”的,并沒有某個窗口專辦某領域業務的設定。這意味著,橫跨幾十個部門千余項業務的辦理,王嘉雯需要全部掌握。

  工作近三年,持續學習成為常態。每進駐一項新業務,王嘉雯和同事們都要第一時間參加業務培訓,并在日常工作中跟隨各委辦局的工作人員學習。

  在王嘉雯的印象里,最難的是企業辦理醫療器械經營企業許可證。這項業務需要出具組織機構與職能、產品質量管理制度文件目錄等非常專業的材料。企業不知道代碼,搞不清文件,找不到模板……王嘉雯熟記各種分類代碼,準備好材料模板,企業來辦理業務時,都能在她的指導下,有條不紊地完成,甚至一些代辦中介都因此沒了生意。

  最近醫保的手工報銷業務剛剛進駐大廳,王嘉雯正跟醫保局的工作人員學著怎么拷盤、報盤、分票、交材料。

  隨著業務水平的提高,現在王嘉雯接待一位群眾,常規項目能在5到10分鐘內辦完,工程類的復雜項目也能在半小時左右完成。

  更多年輕人實現政務夢想

  “過去都以為坐在政府部門窗口辦事的人都是公務員,現在才發現,原來我們這些不是公務員的人也可以從事這份很有價值感的工作?!蓖跫析┑膭趧雨P系屬于北京新廣視通科技有限公司。這家公司也是這個職業標準的主要編寫單位之一,通過政府購買服務的方式為海淀、石景山、昌平、大興等多個區以及其他政府單位的政務服務窗口提供服務。

  政務服務綜合窗口辦事員這個新職業正吸引著大批年輕人加入,既實現了年輕人的職業夢想,也提高了政府的政務服務水平?!巴ㄟ^技能培養、持證上崗,使綜合窗口人員達到國標規范的職業素養和能力水平,建設職業技能人才隊伍,以高素質人才提供高水平服務,助力區域營商環境的持續優化提升?!焙5韰^政務局運行管理科科長王建強說。

  石景山區政務服務管理局局長盧滿鈞表示:“綜合窗口辦事員持證上崗,可以進一步規范窗口人員的職業行為準則,提高禮儀素養,提升職業技能,確保了綜合窗口人員能力素質滿足崗位需求,有效提升政務服務水平,進一步優化區域營商環境,助力‘兩區’建設?!?/p>

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 關于國脈 

國脈,是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型,擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務,廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。

責任編輯:wuwenfei